Naiva vs Fresha : quel outil pour ton salon de beauté ?
Fresha gère les réservations, Naiva répond à tes DM Instagram avec l’IA. Découvre les différences et comment les combiner.
Fresha est l'un des outils de réservation les plus populaires au monde pour les salons de beauté. Gratuit à l'inscription, il prend une commission sur les nouveaux clients. Mais quand une cliente t'envoie un DM Instagram pour demander tes dispos ou tes tarifs… Fresha ne peut rien faire.
Naiva, c'est l'inverse : une IA spécialement conçue pour répondre à tes messages Instagram, avec ton ton, tes mots, ta personnalité. Pas un chatbot générique — une vraie assistante qui connaît ton salon.
| Fonctionnalité | Fresha | Naiva |
|---|---|---|
| Réservation en ligne | Oui — système complet avec paiement | Bientôt — en cours de développement |
| Réponse automatique DM Instagram | Non | Oui — IA conversationnelle 24/7 |
| IA qui apprend ton ton | Non | Oui — s'adapte à ta façon de parler |
| Connaissance de ton salon | Limitée aux infos du profil | Oui — services, horaires, FAQ personnalisées |
| Gestion des horaires | Oui — agenda intégré | Oui — connaît tes disponibilités |
| Tarification | Gratuit + commission sur nouveaux clients | Bêta gratuite — tarif à venir |
Ce que Fresha fait bien
Soyons honnêtes : Fresha est un excellent outil de réservation. Des milliers de salons l'utilisent dans le monde entier, et pour cause. L'interface est propre, l'expérience client fluide, et le modèle gratuit (avec commission) a permis à beaucoup de salons de se digitaliser sans investissement initial.
Fresha propose un agenda en ligne, un système de paiement intégré, la gestion des fiches clients, des rappels automatiques par SMS et même un point de vente (POS) pour encaisser en salon. C'est un vrai tout-en-un pour la gestion quotidienne.
Si tu cherches un outil pour que tes clientes réservent directement en ligne, Fresha fait très bien le job. C'est une base solide pour organiser ton activité.
Ce qui manque à Fresha
Le problème, c'est que Fresha s'arrête à la réservation. Quand une cliente t'envoie un DM sur Instagram pour demander « Tu fais des balayages ? C'est combien ? », Fresha ne peut pas répondre à sa place. Tu dois quand même prendre ton téléphone entre deux rendez-vous.
Pas d'intégration Instagram, pas d'IA conversationnelle, pas de réponse automatique aux messages privés. Et c'est normal — ce n'est tout simplement pas ce que Fresha a été conçu pour faire.
Résultat : tu perds des clientes qui n'ont pas la patience d'attendre ta réponse. Elles vont voir ailleurs, ou pire, elles oublient. Selon nos données, une cliente qui attend plus de 30 minutes a 60 % de chances de ne jamais revenir.
Pourquoi Naiva complète Fresha
Naiva ne remplace pas Fresha — il le complète. Là où Fresha gère ton agenda et tes paiements, Naiva gère la conversation. L'IA de Naiva répond à tes DM Instagram 24h/24, 7j/7, avec ton ton de voix, tes formulations, ta personnalité.
Imagine : une cliente t'écrit à 22h pour demander tes tarifs de lissage brésilien. Avec Fresha seul, elle attend le lendemain matin. Avec Naiva, elle reçoit une réponse personnalisée en quelques secondes — comme si c'était toi qui répondais.
Naiva connaît tes services, tes horaires, tes tarifs. L'IA ne se contente pas de copier-coller des réponses pré-faites : elle comprend la demande, adapte sa réponse au contexte, et utilise les mots que tu utiliserais toi-même.
Et bonne nouvelle : un système de réservation intégré est en cours de développement chez Naiva. Bientôt, tes clientes pourront recevoir une réponse à leur DM ET réserver directement, sans quitter Instagram.